Dijital Kanallardan Alınan Kredi Dosya Masrafının Açıklanması Ve İade Talebi

Garanti BBVA üzerinden 14 Ocak 2026 tarihinde bankanın online kanalları aracılığıyla 400.000 TL tutarında, 25 ay vadeli ve yaklaşık %2,95 faiz oranlı bir ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi sözleşmesi kapsamında banka tarafından dosya masrafı adı altında hesabımdan 4.620 TL tahsil edildi.

Krediyi tamamen dijital kanallar üzerinden, herhangi bir şubeye gitmeden kullandığım için, benden alınan bu dosya masrafının hukuki ve meşru bir zemine dayanmadığını düşünüyorum. Bu tutarın neye istinaden alındığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve alınan ücretin kalem kalem gösterilmesini talep ediyorum.

Tarafımdan tahsil edilen 4.620 TL tutarındaki dosya masrafının; hangi kalemlerden oluştuğunu, ne zaman ve hangi işlem için ne kadar ücret alındığını gösteren detaylı ve yazılı bir dökümün tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu masrafın mevzuata, yargı içtihatlarına veya imzaladığım kredi sözleşmesine aykırı şekilde tahsil edildiğinin tespiti halinde, tamamının gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca konuyla ilgili gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini, dosya masrafının alınmasını haklı gösterecek bir neden varsa bunun da açık, anlaşılır ve belgeye dayalı şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum. Kredimi şubeye gitmeden, tamamen online kanallar üzerinden kullandığım için, dosya masrafı iadesi yapılacaksa bunun da şubeye gitmemi gerektirmeden, yine dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 16485196’dır. Taleplerimin dikkate alınarak dosya masrafına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.