Garanti BBVA Kredi Kapama İşleminde Haksız Ücret Ve Faiz Kesintisi Mağduriyeti

16.09.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan ve ödeme günü gelmeden gerçekleştirildi. Kredi kapama işlemi sırasında ise defalarca işlem ücreti alınarak toplamda 43.000 TL zarara uğratıldım. Müşteri numaramın son dört hanesi 3456’dır.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak başka bir numaraya yönlendirildim. Yönlendirildiğim numara ise kredim kapandığı için ekranda işlem göremediğini ve şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise görevliler herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Elimde bir adet dekont ve hesap hareketi dökümü bulunmaktadır.

Ayrıca, elektronik ortamda bana sunulan sözleşme ile şubede imzaladığım sözleşmenin aynı olup olmadığını bilmiyorum. Sözleşme kağıtlarını imzalarken, sözleşme haricinde birkaç evrak daha imzalatıldı. Bu evrakların fotoğraflarını çekmek istediğimde, bunun yasak olduğu ve sözleşmenin sadece cep şubede mevcut olduğu söylendi. Diğer banka müşterilerine zaman kaybettirmemek için evrakları okumaya zaman ayırmadım.

Kredi ödemelerimde faiz oranı dağılımı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Faiz oranı dağılımının neden eşit olmadığı ve bir yıl boyunca neredeyse sadece faiz ödemiş olmamın doğru olup olmadığı konusunda endişeliyim. Faiz dağılımının eşit olması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda da açıklama talep ediyorum.

Bir aylık emeğimle kazandığım tutarın, bir bilgisayar işlemiyle bu kadar kısa sürede ve rızam dışında kesilmesi bana büyük bir mağduriyet yaşattı. Fazla alınan işlem ücretlerinin ve ödeme günü gelmeden yapılan son kredi ödemesindeki haksız faiz kesintisinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kapama işlemi sırasında defalarca işlem ücreti alınmasının da haksızlık olduğunu düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.