Destek Hesap Yapılandırması Tek Taraflı İptal Edildi

Garanti BBVA bünyesinde bulunan Destek Hesabımın (kredili mevduat hesabı) ödemesindeki gecikme sebebiyle tarafıma gecikme birimi tarafından ulaşılarak yapılandırma teklifi sunuldu. Bu teklifi kabul etmem üzerine işlemler başlatıldı ve mobil şube üzerinden tarafıma iletilen 8 adet evrak/sözleşmeyi tek tek dijital olarak onayladım.

Toplam 74.808 TL olan borcumun 8 taksit halinde yapılandırılması teklif edildi, yapılandırma sonucu borcumun 88.474 TL olarak taksitlendirilmesini kabul ettim ve bunu onayladığıma dair dijital onay kayıtlarım da mevcuttur. Yaptığım teyit aramalarında da banka personeli, yapılandırmanın gerçekleştiğini ve sistemde göründüğünü sözlü olarak doğruladı.

Ancak 04.05.2026 tarihinde sabah saat 09.30 civarında süreci takip ettiğimde, Merter Keresteciler şubesine gittiğimde şube personeli işlemin sistemlerinde görüntülenemediğini söyledi. Buna karşın çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde ise işlemin sorunsuz tamamlandığı, kısa süre içinde sisteme yansıyacağı belirtildi. Farklı birimlerden çelişkili bilgiler almama rağmen, yapılandırma işleminin geçerli olduğunu düşünerek beklemeye devam ettim.

Sonrasında maaş hesabıma yatan paranın, otomatik olarak eksi bakiyeyi yani Destek Hesap borcunu kapatması gerekçe gösterilerek yapılandırma sözleşmesinin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa ben bu yapılandırmayı, mevcut borcumun 8 taksite bölünerek anlaştığımız ödeme planına göre ödenmesi için yaptım ve maaş ödemem hesaba yatmadan önce tüm sözleşmeleri onaylamıştım. Hesaba para girişi olması, onaylanmış ve ıslak imza hükmünde olan dijital sözleşmelerin tek taraflı olarak feshedilmesi için geçerli bir gerekçe değildir.

Onayladığım 8 adet evrakla sabit olan yapılandırma işleminin, hesabıma para girişi bahane edilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. 74.808 TL olan yapılandırma öncesi borç bakiyemin, üzerinde anlaştığımız 8 taksit ve 88.474 TL’lik toplam borç tutarı üzerinden, yapılandırma sözleşmesindeki şartlara göre ivedilikle tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan haksız tahsilatın iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını, aksi halde BDDK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.