Bonusun Geri Alınması Ve Kullanım Tarihlerinin Görünür Olmaması

Garanti Bankası’nın bireysel kredi kartını yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullanıyorum. BonusFlaş üzerinden kazandığım bonuslardan 750 TL’lik tutarın hiçbir uyarı almadan geri çekildiğini bugün fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bonusun kullanım süresi olduğu ve süresi dolduğu için geri alındığı söylendi.

Ben hangi kampanyadan ne kadar Bonus kazandığımı ve her birinin son kullanım tarihini tek tek takip etmek zorunda olmamalıyım. Tüm işlerimi bırakıp her kampanyaya tek tek girip detay okumam beklendiyse, o zaman BonusFlaş uygulamasında “toplam bonusunuz” kısmında her bonusun son kullanım tarihinin de açıkça yazılması gerekir. Şu anki durumda kullanıcı için hiçbir şekilde pratik olmayan, şeffaflıktan uzak bir sistem işliyor.

Kartımın son 4 hanesi 9020 olan kredi kartıma tanımlanmış toplam 750 TL’lik bonusun, kullanım süresi gerekçesiyle geri alınan kısmının iadesini talep ediyorum. Ayrıca BonusFlaş uygulamasında kazanılan tüm bonusların yanında son kullanım tarihlerinin açık ve net şekilde gösterilmesini, aksi takdirde müşterilerin mağdur edildiğini düşünüyorum. Yaklaşık 20 yıldır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde kredi kartımı sonlandıracağımı da özellikle belirtmek isterim. Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.