Bonus Son Kullanma Tarihleri Görünmüyor Ve POS Tanımıyor

Hüseyin

237

Garanti Bonus kartıma ait bonuslarımın son kullanma tarihlerini yeni güncellenen mobil uygulamada artık göremiyorum. Uygulama güncellenmeden önce bonuslarımın ne zamana kadar geçerli olduğunu açıkça takip edebiliyorken, güncellemeden sonra bu bilgi tamamen kayboldu.

Yaklaşık 1–2 aydır bu sorun devam ediyor. Bonus olan kartımla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem arızalı uyarısı alıyorum ve net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca gittiğim marketlerde Garanti pos cihazı olmasına rağmen, cihaz benim görünen bonuslarımı tanımadı ve Bonus kullanımı yapamadım.

Ben bonuslarımın son kullanma tarihlerini eski uygulamadaki gibi, yani güncelleme gelmeden önce olduğu haliyle tekrar açık ve net bir şekilde görebilmek istiyorum. Hem mobil uygulamada hem de pos tarafında Bonus bilgilerimin doğru bir şekilde görünmesini ve bu nedenle yaşadığım aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Nisan 22:32

Yaklaşık 16 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve bu süre boyunca bankanızdan müşteri memnuniyeti anlamında hiçbir avantaj ya da ayrıcalık göremedim. İhtiyaç kredisi için araştırma yaparken Hangikredi.com üzerinden gördüm ki, bankanız yeni gelen müşterilere faizsiz 100.000 TL’ye kadar kredi imkanı sunuyor. Diğer bankalarda da müşteriyim ve benzer kampanyalardan rahatlıkla yararlanabildim, ancak yıllardır çalıştığım kendi bankamda böyle bir imkânın olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim için herhangi bir kampanya olmadığını açıkça söyledi. Aylık 100 bin TL’nin üzerinde ekstresi olan, borcunu bir gün dahi geciktirmemiş, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bankamdan en azından sadakatimi gözeten bir yaklaşım beklerdim. Eski müşterilere hiçbir şekilde sahip çıkılmaması, sadece yeni müşteri odaklı kampanyalar yapılması adaletsiz bir durum oluşturuyor.

Şu an Garanti BBVA’daki kredimde son taksitim Nisan ayında bitiyor ve bu süreçten sonra bu bankayla çalışmayı ciddi olarak bırakmayı düşünüyorum. Eski müşterilerin bir bir koptuğu bu ortamda, yerinizde olsam uzun yıllardır bankaya güvenen ve düzenli ödeme yapan müşterilere de en az yeni müşteriler kadar avantaj sunar, sadakati ödüllendirirdim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve uzun süreli müşterilerin de kampanya ve avantajlardan yararlanabileceği bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

01 Nisan 22:20

30 Mart Pazartesi günü Garanti Bankası Ümraniye Küçüksu şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede sıra numarası aldım ve beklemeye başladım. Benden sonra gelip sıra alan iki üç kişi olmasına rağmen bu kişiler benden önce gişeye alındı ve işlemleri gerçekleştirildi.

Hiçbir açıklama yapılmaması ve bu durumun adeta normalmiş gibi karşılanması beni rahatsız etti. Sıraya ve müşterilere gösterilmesi gereken saygının gözetilmediğini, müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini hissettim. Bu olaydan sonra bu bankadan açıkçası bir beklentim kalmadı; çalışanların umursamaz tavırları ve geçmişteki müşteri memnuniyetinin bugün neredeyse sıfıra indiğini görmek üzücü.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını ve aynı şubede başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.