Bonus Puan Geri Alımları Bildirimsiz Yapılıyor

Çok uzun yıllardır Garanti BBVA kredi kartları, özellikle Bonus Gold ve American Express kartlarımı aktif olarak kullanıyorum. Diğer bankalarda da kredi kartlarım olmasına rağmen, alışverişlerimi neredeyse tamamen Garanti kartları üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen son dönemde Bonus puanlarla ilgili son derece rahatsız edici bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Banka, Bonus puan kampanyalarına katılmam için defalarca e-posta, uygulama bildirimi ve SMS ile reklam yaparak beni kampanyalara yönlendiriyor. Ancak kampanyalara katılıp hak ettiğim bonuslar, herhangi bir bildirim yapılmadan, hiçbir uyarı verilmeden sonradan geri alınıyor. Örneğin 17 Mart 2026 tarihinde American Express kartımdan 300 TL, 5 Mart 2026 tarihinde Bonus Gold kartımdan 100 TL ve 7 Mart 2026 tarihinde Borusan American Express kartımdan 80 TL bonusum silindi. Bunlar sadece son bir ay içindekiler; öncesinde de onlarca kez Bonus geri alımı yaşadım.

26 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bonusların “süreli” olduğu, geri alınırken bildirim yapılamadığı, kampanyaya katılırken sürenin söylendiği ve bütün bu koşuşturmanın içinde benim bunları tek tek takip etmem gerektiği ifade edildi. Ayrıca bu konuda itiraz edebileceğim herhangi bir birim olmadığı da söylendi. Uygulama üzerinden en ufak bir detay için dahi bildirim gönderen Garanti BBVA’nın, Bonus geri alımı gibi müşteriyi doğrudan etkileyen bir konuda “bildirim gönderemiyoruz” demesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Öncelikle, süreli bonusların son kullanma tarihleri dolmadan makul bir süre önce (örnek olarak birkaç gün öncesinden) açık ve net bir bildirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 2026 yılı içinde tüm kartlarımdan yapılan Bonus geri alımlarının eksiksiz şekilde kartlarıma iade edilmesini istiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve dürüst bir Bonus yönetimi politikası benimsenmesini bekliyorum.