Bonus Kredi Kartı Kampanyası Şartları İhlal Edildi Ve 2.000 TL Bonus Eksik

Garanti Bankası’na maaşlı müşteri olarak geçiş yaptıktan sonra tarafıma verilen Bonus kredi kartı için, şubede ve müşteri hizmetlerinde belirtilen kampanya şartları yerine getirilmedi.

Mayıs ayı itibarıyla bu kredi kartını kullanmaya başladım. Şube personeli ve müşteri hizmetleri, mayıs ayı boyunca yapacağım harcamalarda 4.000 TL’lik alışverişe 2.000 TL Bonus yükleneceğini, kampanyanın mayıs ayı boyunca geçerli olduğunu ve bonusların 10 Haziran’da yükleneceğini özellikle belirtti. Bu bilgilere güvenerek yaklaşık 20.000 TL civarında harcama yaptım.

Bugün hesaplarımı kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında olması gereken bonusların tamamının yüklenmediğini gördüm. Diğer iş arkadaşlarıma 3.000 TL civarında Bonus yüklenirken, benim hesabıma sadece 1.000 TL Bonus yüklendi. Yani en az 2.000 TL bonusumun eksik olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine hem şubeyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir çözüm üretilmedi. Şube, kampanyanın nisan ayı sonuna kadar geçerli olduğunu söylerken, müşteri hizmetleri mayıs ayı boyunca geçerli olduğunu ve kampanyaya katılımımın sistemde görüldüğünü, bonusların 10 Haziran’da yükleneceğini ifade etti. Verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve tarafıma verilen sözler tutulmuyor.

Şube ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, kampanya şartlarına göre hak ettiğim Bonus tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.