Bonus Kartına Vaad Edilen 3600 TL ParaPuan Yüklenmedi Ve Şube İlgisiz Davranıyor

22 Ocak 2026 tarihinde Garanti BBVA İzmir Urla şubesinde maaş hesabı açtırdım. Bu işlem sırasında bana bir adet Paracard ve bir adet Bonus kredi kartı verildi. Bonus kredi kartı için, kartla yapacağım ilk 100 TL’lik harcamaya karşılık 3.600 TL ParaPuan yükleneceği bilgisi verildi.

27 Ocak’ta Migros’ta 250 TL tutarında harcama yaptım ve verilen bilgiye göre bu işlemden sonra 3.600 TL para puanın karta tanımlanmasını bekliyordum. Ancak 27 Ocak’tan bu yana ne puan yüklendi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde Garanti Urla şubesini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Urla şubesini üç kez aradım; şikayetimi dinledikten sonra her defasında beni G**** Hanım’a aktaracaklarını ilettiler. Fakat telefon uzun süre çalmasına rağmen G**** Hanım hiçbir zaman telefonu açmadı. Dördüncü arayışımda, G**** Hanım’ın telefonlarımı açmadığını belirttim; bu kez de “G**** Hanım sizi arasın” denilerek oyalanmaya devam edildim ve bu vaatte de iki kez bulunmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ne telefonla aranarak bilgilendirildim, ne işlem yapıldı, ne de yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir analiz gerçekleştirildi. Verilen kampanya sözünün tutulmamasından ve Urla şubesinin bu kadar ilgisiz, oyalayıcı tutumundan dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İlk işlemle vaat edilen 3.600 TL para puanın Bonus kredi kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve özellikle İzmir Urla şubesindeki ilgisiz, geri dönüş yapmayan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.