Bonus Kart Başvurusu Onaylanmadı Ve 1250 TL Bonus Gelmedi

Garanti BBVA Mobil üzerinden “Birlikte Garanti BBVA’da” kampanyasına yeni müşteri olarak katıldım. Kampanya kapsamında benden ev adresim, T. C. kimlik numaram, yüzüm, kimlik kartımın ön‑arka yüzü, maaşım, ne iş yaptığım, evdeki statüm, harçlığımı nereden aldığım ve elimdeki paranın kaynağı gibi son derece detaylı kişisel bilgiler istendi; hepsini tek tek paylaştım.

Kampanyaya göre 1.250 TL bonusunun hesabıma tanımlanabilmesi için Bonus Kart başvurusu yapılması gerektiği söylendi; ben de bu doğrultuda bu pazartesi günü kart başvurumu yaptım. Ancak başvurum 5 gündür “değerlendirme aşamasında” görünüyor ve kart bir türlü onaylanmıyor. Ne ortada söz verilen para var ne de bu kadar kişisel bilgiyi verdikten sonra bilgilerimin nerede, nasıl kullanıldığına dair içimi rahatlatan bir açıklama yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “değerlendirmeye müdahale edemeyiz, kusura bakmayın” denilerek ilgisiz bir şekilde geçiştirildim. İnsanlar bu kampanya uğruna tüm kişisel verilerini paylaşıyor, fakat sonrasında ne bonus veriliyor ne de süreç şeffaf bir biçimde açıklanıyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir reklam algısı oluşturuyor.

Kampanyaya katılım şartlarını yerine getirmeme rağmen Bonus Kart başvurumun neden onaylanmadığının açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, söz verilen 1.250 TL bonusunun hesabıma tanımlanmasını ve paylaştığım kişisel verilerimin güvenliği konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.