Garanti BBVA Bonus Kartı Kampanyası Sistemde Tanımlanmadı

Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aktif olarak kullanmadığım Garanti BBVA Bonus kredi kartımla ilgili telefonla arandım. Görüşmede, kartımı kullanmam halinde 750 TL harcama yaparsam 750 TL Bonus puan yükleneceği söylendi ve kampanya koşullarını kabul edip etmediğim soruldu. Ben de bu teklifi bana uygun bulduğumu ve katılmak istediğimi açıkça belirterek onay verdim.

Bu konuşma sonrasında kampanyaya dahil edildiğimi düşünerek kredi kartımı kullanmaya başladım ve belirtilen dönem içinde yaklaşık 1.600 TL tutarında harcama yaptım. Ancak mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde Bonus puanlarımda herhangi bir artış olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde kampanya tanımlamasının hiç yapılmadığını öğrendim.

Görüşme sırasında kampanya koşulları bana okunup onayım alındığı halde, sisteme “hayır” dediğimin not düşüldüğü ve bu nedenle kampanyanın tanımlanmadığı söylendi. Yani benim açık ve net onayıma rağmen yanlış bir not girilmiş ve bu hata sonucunda vaat edilen Bonus yüklenmemiş durumda.

Ankara’da yaşayan bir müşteriniz olarak, sözlü olarak taahhüt edilen ve benim de açıkça kabul ettiğim bu kampanya kapsamında yaptığım harcamalara istinaden 750 TL Bonus puanımın kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın kaynağının araştırılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.