Sanal Kart Harcaması İçin Bonus Kampanyası İptali Ve 2.500 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartım için Kasım ayında, mobil bildirim üzerinden “kartın ilk kullanımına özel 750 TL harcamaya 2.500 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya koşulunu 30 Kasım tarihinde, kredi kartıma bağlı olan sanal kredi kartı üzerinden 1.312 TL harcama yaparak yerine getirdim. Kampanya şartlarında sanal kartın hariç olduğuna dair açık ve net bir ifade görmediğim için, harcamamın kampanyaya dahil olduğunu düşünüyordum.

Bonusun 15 Aralık tarihine kadar karta yükleneceği belirtilmesine rağmen herhangi bir yükleme olmadı. Bunun üzerine 24 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, başvuru kaydı oluşturuldu ve kampanya listesinde ismimin olmadığı, inceleme yapılıp 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre geçmesine rağmen sonuç paylaşılmadığı için 4–5 kez farklı günlerde tekrar aradım ve her seferinde sadece “değerlendirme sürecinde” olduğu bilgisi verildi.

Son olarak 23 Ocak’ta tekrar aradığımda, bu kez kampanyanın sadece fiziksel kredi kartı ile yapılan harcamalar için geçerli olduğu, sanal kredi kartı ile yapılan harcamaların kapsam dışı bırakıldığı söylendi. Bu bilgiyi kampanya şartlarında açıkça göremediğim için kanıt veya yazılı dayanak istedim; ancak bunu tarafıma iletemeyeceklerini belirttiler. Kart ve sanal kartın hesap kesimi ve tüm işleyişi birlikteyken, iş kendi lehlerine olduğunda sanal kartı kapsam dışı tutmaları bana göre açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Kampanyaya katılımımın ve yaptığım harcamanın dikkate alınarak, hak ettiğimi düşündüğüm 2.500 TL Bonusun kartıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.