Garanti BBVA'da Bonus Yükleme Gecikmesi

Garanti BBVA’nın eski maaş müşterilerine özel olarak sunduğu, aylık en az 1.000 TL kart harcaması, bir adet fatura ödemesi ve her ay hesaba en az 5.000 TL para yatması koşuluyla 12 ay boyunca ayda 500 TL bonus kazanma kampanyasına 26 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma gelen SMS sonrasında başvurdum. Kampanya şartlarında, her ay bu koşulları eksiksiz yerine getiren müşterilerin bonuslarının, takip eden ayın en geç 6. iş gününde karta yükleneceği açıkça belirtiliyordu.

Kampanya kapsamında Eylül, Ekim ve Aralık aylarına ait bonuslarım sorunsuz şekilde yüklendi. Ancak 30 Aralık – 30 Ocak döneminde kart hesap kesim tarihim 30 Ocak olmasına rağmen, Ocak ayına ait bonusum belirtilen tarihler geçtiği halde kartıma yüklenmedi. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce de ben arayıp kayıt açtırdıktan sonra bonuslarım yüklenmişti.

Bu son yaşadığım Ocak ayı bonusu için 10 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve yükleme olmazsa 3 gün sonra tekrar aramam söylendi. 15 Şubat’ta tekrar aradığımda başvurunun incelemede olduğu belirtildi. Ardından pazartesi günü yeniden aradığımda kaydımın görüldüğü ve inceleme tamamlanınca yükleme yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir bonus yüklemesi yapılmadı.

Ben kart ödememi zamanında yaparken, bankanın da kampanya kapsamında verdiği sözü zamanında yerine getirmesini bekliyorum. Ben bir gecikme yapsam gecikme faizi ve ücreti anında tahsil ediliyor; aynı hassasiyeti müşterisine verilen taahhütlerde de görmek istiyorum. Ocak ayına ait hak ettiğim bonusun derhal kartıma yüklenmesini ve bundan sonraki aylarda da her seferinde tekrar tekrar aramak zorunda kalmadan, kampanya şartları sağlandığında bonusların otomatik ve zamanında yüklenmesini talep ediyorum.