Bonus Gold Kart Kapama Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Bonus Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve Bonus Gold kredi kartı kullanıyorum. Kart kapama sürecinde tarafıma tanımlanan 1.150 TL tutarındaki Bonus Tanımlanacağı için kapamadım ancak tarafımdan hem bu para kesildi hem de, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyete yol açtı ve Bonus silindi. 11 Mayıs’ta tanımlanan bonusun son kullanım tarihi 11'i olarak belirtilmesi gerekirken, 10 Ağustos günü içinde kesim yapılmış ve Bonus geri alınmıştır. Bu nedenle bonusu kullanma imkanım olmamıştır. Ayrıca Ekstrede Toplam kullanılabilir bonusla ilgili 58 TL olarak farklı bir tutar gösterildiğinden, hem tarih hem tutar konusunda karmaşaya neden olunmuş ve bu durum beni daha da mağdur etmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz ve geçiştiren bir açıklama yapıldı, herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve talebim dikkate alınmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için kartıma 1.150 TL tutarındaki Bonus hakkımın tekrar tanımlanmasını veya bu Bonus koşuluna bağlı kart kapama sürecimin yeniden değerlendirilerek tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde kart kapama işleminin yapılmasını talep ediyorum