Bonus Bakiyemde Oluşan -2000 TL Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA’ya ait Beşiktaş logolu Bonus kredi kartımı 03.05.2026 tarihinde saat 12:22’de kaybettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp kartımın kayıp olduğunu bildirdim ancak görüşme henüz tamamlanmadan ve “onaylıyorum” demeden, operatör kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sebeple görüşme sonlandı ve bir süre telefonum çekmedi. Sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde kartımın güvenlik amacıyla kapatıldığını gördüm, bu kısmı olumlu buluyorum ancak karşılaştığım Bonus durumu beni ciddi şekilde mağdur etti.

Daha önce otomatik ödeme talimatı kampanyası kapsamında kazandığım bonuslar, uygulamada -2000,00 TL olarak görünmeye başladı. Oysa 444 0 333’ü aradığımda, 12.04.2026 tarihli görüşmelerimde, bana açıkça 10 ay boyunca faturalarım düzenli olarak karttan ödensin, sonrasında bir sorun olmayacağı bilgisi verilmişti. Kayıtlar incelendiğinde görülecektir ki, 10 ay boyunca her ay tüm talimatlı faturalarım eksiksiz olarak kartımdan ödendi ve ben bu faturalar nedeniyle olmam gereken tüm ödemeleri yaptım.

Tüm bu şartlar yerine getirilmiş olmasına rağmen bugün uygulamada -2000,00 TL Bonus bakiyesi ile karşı karşıya kalmak benim için hem sürpriz hem de oldukça üzücü bir durum oldu. Garanti BBVA’dan, gerek telefon görüşmesi kayıtlarımın gerekse otomatik ödeme talimatı performansımın ayrıntılı şekilde incelenerek bu Bonus eksi bakiyemle ilgili adil bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.