to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Geri Alındı Ve Eksi Bakiyeye Düşürüldü
Garanti BBVA kredi kartıma 17.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında toplamda 3.850 TL Bonus yüklendi. Bonuslarım 3.000 TL, 100 TL ve 750 TL olacak şekilde üç ayrı SMS ile tarafıma bildirildi ve “Bonusunuzu 17 Şubat 2026 tarihinden itibaren kullanabilirsiniz, keyifli alışverişler” ifadesiyle iletildi. Herhangi bir son kullanım tarihi, iptal/iade durumunda geri alınacağı ya da benzer bir şart bilgisi bu mesajlarda yer almıyordu.
Ben de bu bonusları, özellikle bu kampanyadan faydalanmak için market, giyim ve online alışverişlerimde kullanarak harcadım. Bugün mobil uygulamaya girdiğimde Bonus puan bakiyemin -2.977,17 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani bana tanımlanan bonuslar hiçbir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan geri alınmış ve üstüne Bonus borçlu duruma düşürülmüşüm. Eğer bu bonuslar verilmeyecek ya da geri alınacak olsaydı, bu harcamaları bu şekilde kesinlikle yapmazdım.
1011 ile biten kredi kartımda, tarafıma verilen bonusların sonradan geri alınması ve Bonus bakiyemin eksiye düşmesi nedeniyle mağdur edildim. Bonus verip, müşteriyi harcamaya yönlendirip, ardından sessizce puanları geri almak ve eksi bakiyeye düşürmek kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Bu nedenle, şu anda görünen eksi Bonus bakiyemin tamamen sıfırlanmasını ve bu işlem nedeniyle benden hiçbir şekilde ek ödeme veya ek yükümlülük talep edilmemesini talep ediyorum. Bonus kazanmasaydım bu alışverişleri yapmayacağım açıkken, kampanya sonucu oluşan bu durumun tüm sorumluluğunun Garanti BBVA’ya ait olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımda yaşadığım bir mağduriyeti tekrar belirtmek istiyorum. Daha önce aynı konu hakkında şikayette bulunmuş olmama rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte, kartıma tanımlanan Bonus puanların mükerrer ve yanlış yüklendiği gerekçesiyle geri çekildiği ifade edildi.
Şubat ayında kredi kartıma yüklenen Bonus puanları, tarafıma tanımlanmış yasal bir hak olarak görüp kullandım. Puanların yüklenmesi sırasında herhangi bir hata, geçersizlik ya da sistemsel bir sorun olduğuna dair hiçbir uyarı almadım. Buna rağmen, sonrasında “sehven yüklendiği” gerekçesiyle bu puanlar geri çekildi ve bu işlem sonucunda kartıma 2.977 TL tutarında borç yansıtılarak kartım borçlu duruma düşürüldü.
07 Mart tarihinde ekstredeki hareketleri kontrol ederken puanların geri çekildiğini ve 2.977 TL borç oluşturulduğunu fark ettim. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de durumu izah ettim; bana, puanların mükerrer yüklendiği ve bu nedenle geri alındığı söylendi. Ben ise puanlar tanımlanırken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, önce Bonus verilip güvenimin kazanıldığını, puanları kullandıktan sonra ani bir şekilde geri çekilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen, yeniden talep oluştursam dahi yine reddedileceği tarafıma açıkça ifade edildi.
Tüketici olarak tarafıma tanımlanan ve kullanımına izin verilen bir hakkın, kullanım sonrasında tek taraflı şekilde geri alınmasının hem hukuka hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Konunun yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, sehven yüklendiği iddiasıyla geri alınan bonuslar nedeniyle oluşan 2.977 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
