Kapatılan Bonus Kartıma Haksız 907 TL ‘Söz İhlali’ Borcu Yansıtıldı

Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartımı kaybettim, ardından tüm borcumu ödeyerek kartı kapattırmak için bankanın iletişim numarasını aradım. Müşteri temsilcisine kartımı iptal ettirmek istediğimi ve borcum olup olmadığını sordum. Kartımın iptal edileceği ve hiçbir borcumun olmadığı açıkça söylendi. Ben de Garanti BBVA mobil uygulamasına girip kart borcumun sıfırlandığını gördükten sonra mobil bankacılığı telefonumdan sildim.

26 Şubat 2026 tarihinde Garanti Bankası’ndan “Kart borcunuzu ödemediyseniz geciktirmeyin” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajı anlamlandıramadığım için mobil bankacılığı yeniden indirip kontrol ettiğimde, kartımda 907 TL borç göründüğünü fark ettim. Borcun detayına baktığımda “Söz ihlali ödül geri alım” şeklinde bir ifade yer aldığını gördüm. Daha önce bana herhangi bir borç olmadığını söylemelerine ve mobil uygulamada da borç görünmemesine rağmen, sonradan böyle bir tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık kartım olmadığı için benimle görüşme sağlanmadı ve sorunumla ilgili hiçbir destek verilmedi. Müşteri numaram 47489532’dir.

Tüm borcumu ödedikten sonra borcum yok denilmesine rağmen, sonradan “söz ihlali ödül geri alım” adı altında çıkarılan 907 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kayıtlar incelenerek tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.