Biriken Gram Altınımı Teslim Alamıyor Ve Nakde Çeviremiyorum

Garanti BBVA Altınbonus Standart kartımda biriken 1 gram altınımı (yaklaşık 4850 TL değerinde) son bir aydır teslim alamıyorum. Sorunu ilk fark ettiğimden bu yana Bursa Ankara Yolu Şubesi’ne gittim, şubede genel merkezi aradılar ve bana çok kısa süreliğine sistemsel bir sorun olduğu söylendi. Ancak, anlaşmalı olduğu belirtilen Atasay kuyumcusuna gittiğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını, uzun süredir bu sıkıntının devam ettiğini ve gram altın teslim edemediklerini öğrendim.

Daha önce, yaklaşık 5 yıl önce aynı kartla 1 gram altınımı sorunsuz teslim almıştım. Şu an ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kart birimine yönlendirildim, kaydım açıldı ancak sadece anlaşmalı Atasay mağazalarından işlem yapılabileceği ve beklemem gerektiği belirtildi. Alışverişlerimden biriken bonuslarla elde ettiğim bu gram altınımı, Kuveyt Türk’te olduğu gibi mobil uygulama üzerinden nakde çevirebilmek istiyorum.

Garanti BBVA’dan, kartımda biriken gram altınımı mobil uygulama üzerinden nakde çevirebilme imkanı sunmasını talep ediyorum. Bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.