Bilgim Dışında Otomatik Fatura Ödemesi Ve Mağduriyet

15.09.2025 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden, arkadaşımın Vodafone faturasını kendi hesabımdan ödedim. Ancak bir ay sonra tekrar kontrol ettiğimde, aynı faturanın otomatik olarak tekrar ödendiğini fark ettim. Bu durum tamamen benim bilgim ve rızam dışında gerçekleşti.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödeme sırasında “otomatik fatura ödensin mi? ” şeklinde bir kutucuk olduğunu ve bu kutucuktaki tiki benim kaldırmam gerektiğini söylediler. Ancak, bu kutucuk varsayılan olarak işaretli geliyor ve ben herhangi bir onay vermeden otomatik ödeme talimatı oluşturuluyor. Diğer bankalarda böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım; ilk kez Garanti Bankası’nda böyle bir durum yaşadım. Bu uygulamanın kullanıcı rızası olmadan işlem yapılmasına yol açtığını düşünüyorum.

Bu işlem sonucunda hesabımdan toplam 827,50 TL çekildi ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme talimatı ise hemen iptal edildi. Garanti Bankası’ndan bu mağduriyetimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.