Bilgim Dışında Kredi Kartım Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Garanti Bankası – Bilgim Dışında Kredi Kartı Kapatılması ve Mağduriyet

08/11/2025 cumartesi günü Garanti Bankası’nın sanal asistanı üzerinden kredi kartı iademe ilişkin işlem yapmak istedim. Sistem beni müşteri temsilcisine bağlamak için arama başlattı. Yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamayınca görüşmeyi ben sonlandırdım.

Bugün tarafıma “Kredi kartınız talebiniz üzerine kapatıldı” şeklinde bir SMS geldi. Ancak benim hiçbir şekilde kart kapatma talebim olmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmeyi sonlandırdığım için sistemin kartı otomatik olarak kapattığını söylediler. Böyle bir bilgilendirme yapılmadı ve bu durum tamamen sistemsel bir hata kaynaklıdır. Kartımın kapalı olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca kartın yeniden açılması için 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Bu hatanın sorumlusu ben olmadığım halde bu süreçte hem zaman hem de kullanım açısından zarar gördüm. Bu nedenle;
• Kartımın acilen yeniden açılmasını,
• Bu süreçte yaşanan mağduriyet nedeniyle kart aidatımın iadesini,
• Telafi niteliğinde ek Bonus puan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye bilgi verilmeden gerçekleştirilen bu işlemin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.