Kart Yenileme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerinde Aksaklık

Geçen hafta kredi kartımda şüpheli bir işlem tespit ettiğim için kartımı kapattırdım. O sırada şehir dışında olduğumdan yeni kart talebinde bulunmadım, dönüşte talep edeceğimi belirttim. Yaklaşık 1 haftadır çağrı merkezini defalarca arıyor, onlarca müşteri temsilcisiyle görüşüyorum. 30 yıldır müşterisi olduğum ve kredi kartını kullandığım Garanti Bankası’nda, bu kadar basit bir işlemin bu kadar zorlaştırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Her seferinde farklı temsilcilere aktarılıyorum, sistem sürekli hata veriyor ve başa dönüyorum. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, beni yetkili birine aktaracağını söyledi ve yaklaşık yarım saat beklettikten sonra telefon kapandı. Ayrıca web sitesi üzerinden de şikayet formu doldurdum fakat hiçbir sonuç alamadım. Kartımda kampanya ve ödeme işlemleri de bağlıydı, mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın acilen yeniden çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.