Beylikdüzü Şubesinde Müşteri İhmalı Ve Uzun Bekleme

Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA İstanbul Beylikdüzü Şubesi müşterisiyim. İnternet üzerinden kredi başvurusu yaptım, kimliğimi şubeye getirmem istendi. Şubeye gittiğimde ise yalnızca “sizi arayacaklar” denilerek geri gönderildim. Bunun üzerine tekrar online başvuru yaptım, bu kez başvuru onaylandı ve “şubeden devam edin” mesajı aldım.

Tekrar Beylikdüzü şubesine gidip numara aldım ve beklemeye başladım. Salonda en az dört personel boş bir şekilde otururken, benden sonra gelip numara alan birçok kişinin işlemine önce geçildi. Üst kata çıkıp yetkili birini sorduğumda, oradaki görevli bana öncelikli numara verdiğini ve sıranın bana geleceğini söyledi. Numaram yandığında ise ilgili personel bu kez “ben nakit çalışıyorum, o işlemi yapmıyorum” tarzında gerekçelerle yardımcı olmadı.

Şubede dört memur boş boş maillerini kontrol ederken, ben yarım saati aşkın süre boyunca gereksiz yere bekletildim. Madem işlem yapılmayacak ve kimse ilgilenmeyecekse, neden müşteriler özellikle şubeye çağrılıyor anlamıyorum. Bu tutumun, kurumsal bir bankanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Daha sonra telefon bankacılığını da arayarak durumu ilettim ancak oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem yıllardır müşterisi olduğum hem de özel olarak şubeye yönlendirildiğim bir süreçte bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti BBVA’dan, özellikle Beylikdüzü Şubesi’nde yaşadığım bu ilgisizlik ve kötü müşteri deneyimiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.