Bankanın Kaşe İddiası Sebebiyle Dış Sigorta Poliçesini Kabul Etmemesi

Sevginur

Garanti Bankası’ndan geçen sene nisan ayı sonunda konut kredisi kullandım. Kredi sırasında bankanın yaptığı konut sigortasının hem daha pahalı olması hem de kapsamının benim ihtiyaçlarıma uygun olmaması nedeniyle, başka bir konut sigortası poliçesini dışarıdan yaptırdım. Bu yeni poliçe için elimde geçerli poliçe, makbuz ve iptal formu bulunmasına rağmen banka bu poliçeyi kabul etmedi.

14 gün içinde iptal hakkım olduğu için bankanın yaptığı konut sigortasının iptal edilmesini istedim. Bankayı aradığımda poliçeyi, makbuzu ve iptal formunu elden teslim etmem gerektiği söylendi. 13 Mayıs’ta Eryaman şubesine giderek tüm belgelerimi teslim ettim, ancak oradaki temsilci belgeleri detaylı inceleme gereği bile duymadan, sadece daimi mürtehin ibaresine bakıp bunun yeterli olduğunu söyleyip yine de süreci ilerletmedi. Bu yaklaşım ve ilgisizlikten dolayı Eryaman şubesindeki temsilciden ayrıca şikayetçiyim.

Ardından 14 Mayıs’ta Bilkent şubesinden arandım ve poliçede kaşe olmadığı gerekçesiyle işlemin yapılamayacağı söylendi. Oysa bankanın yaptırdığı sigorta poliçesinde de kaşe bulunmuyor. Şu ana kadar yaptırdığım hiçbir sigorta poliçesinde kaşe yok, hepsi dijital imza ile düzenleniyor ve başka bankalardaki arkadaşlarımın da kaşesiz poliçeleri sorunsuz şekilde kabul edilmiş durumda. Buna rağmen Bilkent şubesi ısrarla yeni poliçeyi tanımlamıyor, süreci yokuşa sürüyor. Mesai saatleri içinde aramama rağmen geri dönüş alamadım, sadece mesai saatleri dışında dönüş yapıldı ve o sırada da sigorta birimine ulaşamadığım için işlemim yine sonuçlanmadı.

Dışarıdan poliçeyi yaptırdığım sigorta firması, yürürlükteki mevzuata göre poliçe üzerinde ayrıca kaşe basamayacaklarını, bu şekliyle poliçenin geçerli olduğunu ve bankanın bu poliçeyi kabul etmek zorunda olduğunu belirtti. Buna rağmen bankanın kaşe bahanesiyle işlemi gerçekleştirmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de mevzuata aykırı bir tutum izleniyormuş izlenimi vermektedir.

Mevcut bankanın yaptığı konut sigortasının iptal edilmesini, benim dışarıdan yaptırdığım ve tüm yasal şartları sağlayan yeni konut sigortası poliçemin derhal tanımlanmasını ve bu süreçte benden fazladan tahsil edilen tüm sigorta primlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şubelerin ve ilgili personelin hatalı ve keyfi uygulamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde konuyu CİMER’e taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.