Banka Güvenlik Açıkları Ve Habersiz Kredi Kartı İşlemleri

Cantekin

9.146

21.03.2025 tarihinde 3018 ile biten kredi kartımla 14.499,99 TL yurt dışı alışverişi yapılmış. Kartım yurt dışına kapalı olduğu için bana banka bildirimi geldi. Gelen bildirim sonucunda Garanti Mobile giriş yapmak istedim. Çok sayıda hatalı giriş yaptığım için bloke olduğu bildirimi geldi. Garanti Mobile'a giremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Tüm kredi kartlarına ve hesaplara bloke koydurdum. Müşteri temsilcisi 3 adet kredi kartımın son harcamalarını söyledi ve ben de teyit ettim. Hiçbir sorun gözükmüyordu. Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra bana 20.03.2025 tarihinde benden habersiz 500.000 TL kredi başvurusu olmuş, bana herhangi bir bildirim gelmedi. Başvuru 21.03.2025'te olumsuz sonuçlanmış, bana mesaj bildirimi geldi. Bana ait olmayan iki adet kredi kartının iptal edildiği mesajı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hesaplarım bloke olduğu için bana bilgi vermediklerini söylediler. 24.03.2025 tarihinde organize sanayi şubesine gidip blokeleri kaldırmak istediğimde 21.03.2025 tarihinde 2 adet kredi kartı çıkartılmış, ne başvuruda ne de başvuru sonucu ile ilgili bana bildirim gelmedi. 5028 ile biten kart ile 39,99 TL, 219,99 TL, 2499,9 TL harcama yapıldığını, 3010 ile biten kart ile 14.499,99 TL harcama yapıldığını banka memuru söyledi. Harcamalara 24.03.2025 tarihinde itiraz ettim. 24.03.2025 tarihinde blokeyi kaldırıp kontrol ettiğimde o tarihte hiç hatalı giriş olmadığını gördüm. 26.03.2025 tarihinde itirazlar sonuçlandı, 5028 karta ait harcamalar iade edilmiş. Fakat 14.499,99 TL harcama 3D şifre ile yapıldı denilerek iade edilmedi. Bana herhangi bir bildirim veya 3D şifre gelmedi. İtiraz sonuçlarını incelerken benden habersiz oluşturulan ve 21.03.2025 tarihinde iptal edilen karttan 22.03.2025 tarihinde 3 adet 14.499,99 toplam 43.499,97 TL harcama yapıldığını gördüm. 27.03.2025 tarihinde 3 adet harcama için itiraz ettim. 28.03.2025 tarihinde 3D şifre gönderildiği için iade edilmedi. Bana bildirim mesajı veya 3D şifre gelmedi. Bankanın cevaplaması gereken sorular: benden habersiz 2 adet kredi kartı nasıl oluşturuldu, harcamalar yurt dışı ve bana bildirim neden gelmedi, müşteri temsilcisi bu 2 karttan yapılan harcamaları neden söylemedi, banka memuru sonradan çıkan 3 harcamayı neden söylemedi, 21.03'te iptal ettiğim karttan 22.03'te nasıl harcama yapılır, bana 3D şifre gelmemesine rağmen neden itirazlarım reddedildi.