ATM'de Sıkışan 1.400 TL'nin İadesi Gelmedi, Bankalar Arası Yönlendirme Kabusu

08.11.2025 tarihinde saat 09:35 civarında Garanti Bankası hesabımdan Yapı Kredi Bankası’na ait Antalya Muratpaşa Kundu bölgesindeki ATM’den 1.400 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Buna rağmen işlem hesabımdan düşüldü.

Bu olay tamamen banka kaynaklı teknik bir hata olmasına rağmen, sanki sorun yokmuş gibi davranılması ve paramın hesabıma iade edilmemesi beni çok ciddi şekilde mağdur etti. Hiçbir hatam olmamasına rağmen kendi param adeta banka tarafından tutuluyor. Yaklaşık 40 gündür hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Olayın hemen ardından harcama itirazı kaydı oluşturdum ancak aradan geçen süreye rağmen 1.400 TL tutarındaki param hâlâ Garanti Bankası hesabıma iade edilmedi. Garanti Bankası ile görüştüğümde Yapı Kredi ile görüşmem gerektiği, Yapı Kredi ile görüştüğümde ise Garanti Bankası’na yönlendirilmem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte Garanti Bankası müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece ciddiyetsiz ve umursamazdı, adeta dalga geçer gibi konuşmaları beni daha da mağdur hissettirdi. Müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini açıkça görüyorum.

08.11.2025 tarihinde ATM’de sıkışan ve hesabımdan düşen 1.400 TL tutarındaki paramın, bankanın kendi teknik hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle daha fazla oyalama olmadan ve hiçbir ek işlem talep edilmeden, en kısa sürede Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.