ATM Para Yatırma İşleminde 10 Bin TL Eksik Yansıdı Mağduriyetim Giderilmedi

09.11.2025 tarihinde Ankara Altındağ’da bulunan Garanti Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı sıkıştırdı ve ardından paranın bakiyeye alındığını gösterdi. Ancak daha sonra ATM görevlilerinin kayıtlarında yatırdığım para tutarı eksik yazılmış ve sistemde 36.400 TL yerine 24.600 TL olarak görünmüştür. TR16**************************48 IBAN’lı hesabıma 36.400 TL yatırmış olmama rağmen yalnızca 24.600 TL yansıtıldı, aradaki 10.000 TL hesabıma aktarılmadı.

Bu durum üzerine banka müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayetimi ilettim, her hafta aradım ancak “ATM kayıtları 24.600 TL gösteriyor, yardımcı olamayız” cevabından başka bir dönüş alamadım. Şube üzerinden de itirazım alındı, buna rağmen hiçbir şekilde üst yetkili tarafından aranmadım, mağduriyetim açıklığa kavuşturulmadı ve eksik yatan 10.000 TL için tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

ATM sayım ve kayıtlarının tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, yatırdığım tutarın tam olarak tespit edilmesini ve eksik kalan 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.