Aras Kargo’nun Hasarlı Kargo Bildirimi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6456928333779 numaralı kargom 01.07.2026 tarihinde çıkış yaptı, tahmini teslimat tarihi ise 03.07.2026 olarak görünüyordu. O günden beri evde kargomu beklerken bana sadece “dağıtıma çıkmadığı ve yeniden dağıtım planlanacağı” şeklinde bir mail geldi, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerce kargonun dağıtıma çıkmasını bekledim. En sonunda kendim firmayı aradığımda, kargonun bana hiç gelmeden hasarlı olarak şubeye ulaştığını ve iade edileceğini söylediler. Bu iade işleminin de bana gelen mailden 6 gün sonra yapılacağını öğrendim. Eğer ben aramasam, hem kargomun hasarlı olduğunu hem de iade sürecini asla öğrenemeyecektim ve boş yere kargo beklemeye devam edecektim. Üstüne bir de para iademin günler sonra yapılacağını söylüyorlar.

Kargom Batı Antalya şubesindeydi ve bu şubeye defalarca aramama rağmen asla ulaşamadım. Genel hattı defalarca aradım, talep açılmasını istedim, her seferinde kayıt oluşturuldu ama hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Tüm bilgileri resmen zorla, ısrarla arayarak öğrendim. Madem müşteriye ulaşmayacaksınız, o zaman telefon numaranız neden var?

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de bilgi alamadığım için psikolojik olarak yoruldum. Bir daha Trendyol’dan Aras Kargo ile gönderilecek hiçbir ürünü satın almayı düşünmüyorum. Aras Kargo’dan bu yaşananlar için net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.