to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Hasarlı Kargo Bildirimi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6456928333779 numaralı kargom 01.07.2026 tarihinde çıkış yaptı, tahmini teslimat tarihi ise 03.07.2026 olarak görünüyordu. O günden beri evde kargomu beklerken bana sadece “dağıtıma çıkmadığı ve yeniden dağıtım planlanacağı” şeklinde bir mail geldi, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Günlerce kargonun dağıtıma çıkmasını bekledim. En sonunda kendim firmayı aradığımda, kargonun bana hiç gelmeden hasarlı olarak şubeye ulaştığını ve iade edileceğini söylediler. Bu iade işleminin de bana gelen mailden 6 gün sonra yapılacağını öğrendim. Eğer ben aramasam, hem kargomun hasarlı olduğunu hem de iade sürecini asla öğrenemeyecektim ve boş yere kargo beklemeye devam edecektim. Üstüne bir de para iademin günler sonra yapılacağını söylüyorlar.
Kargom Batı Antalya şubesindeydi ve bu şubeye defalarca aramama rağmen asla ulaşamadım. Genel hattı defalarca aradım, talep açılmasını istedim, her seferinde kayıt oluşturuldu ama hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Tüm bilgileri resmen zorla, ısrarla arayarak öğrendim. Madem müşteriye ulaşmayacaksınız, o zaman telefon numaranız neden var?
Ben bu süreçte hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de bilgi alamadığım için psikolojik olarak yoruldum. Bir daha Trendyol’dan Aras Kargo ile gönderilecek hiçbir ürünü satın almayı düşünmüyorum. Aras Kargo’dan bu yaşananlar için net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Raziye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36492949 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer A. geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçtiniz yardım etmek için sağ olun ama bugün sipariş edilecek olan ürünüm yine ama yine teslim edilmedi. Yoğunluk sebebiyle edilmemiş açıklama da. Bu kadar yoğunsanız ve yetişemiyorsanız ürün kabul etmeyin o zaman bizi defalarca mağdur ediyorsunuz daha ilk şikayetim sonuçlanmadan ikinci bir sorunla karşılaşıyorum. Yarın geleceği de meçhul ürünümün ben günlerce sizi evde geldi gelecek diye beklemek zorunda mıyım ya bu nasıl bir çalışma sistemi?
Bir üçüncü kargom Aras Kargo da ve yine aynı sorun, yine dağıtıma çıkmadı ve yine günlerdir bekliyorum. Sipariş verdiğim firma Aras Kargo'yla anlaşmalı olduğu için mecbur kalarak sipariş veriyorum ve asla beni şaşırtmıyorsunuz. Benim kargom nerede?
Teşekkürler
