ATM'de 5 Bin TL'lik Para Yatırma Sorunu Ve Şube Çalışanının Kaba Üslubu

20 Ağustos tarihinde Hatay İskenderun Karaağaç’ta bulunan tam ATM’sinden QR ile kendi Garanti BBVA hesabıma nakit para yatırma işlemi yaptım. Aynı işlemi iki kez denedim, ilkinde ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi, ikinci işlemin tutarı ise hesabıma yansıdı. İlk işlemle ilgili yaklaşık 5 bin tl civarında bir meblağdan bahsediyorum. Bunun üzerine Garanti BBVA’ya giderek dilekçe verdim ve bana bu dilekçenin sonuçlanıp para iadesinin yapılmasının yaklaşık bir ay süreceği bilgisi verildi.

Bu sürecin takibi için 15 Eylül’de, iş yerimden izin alarak sınırlı zamanla Garanti BBVA İskenderun Çarşı Şubesi’ne gittim. Şubede iki bankonun boş olmasına rağmen sıra numaram ilerlemediği için bankoda görevli D**** Hanım’a “kusura bakmayın, sıra numarası ne zaman değişecek, işim var çıkmam gerekiyor” şeklinde nazikçe sordum. Aldığım karşılık ise ters bir üslupla “gördüğünüz gibi benim de işim var” şeklinde oldu. Bu cevaptaki üslup, üstten ve tamamen çözümsüz bir tavır hissi yarattı.

Bu durum karşısında sinirlenip sıra numaramı atarak şubeden çıktım, ardından yaşadığım tutumu şikayet edebilmek için geri dönüp çalışanın ismini almak istedim. Ancak bana çalışan isminin paylaşılamayacağı, bunun gizlilik olduğu söylendi. Müşteriyle çalışıp adını paylaşmayan bir banka uygulamasını hayatımda ilk kez gördüm. Çalışanın ismini şubedeki güvenlik görevlisinden öğrenmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak ne ATM işlemimdeki sorun çözüldü, ne paramı alabildim, ne dilekçemin akıbetini öğrenebildim ne de müşteri haklarımdan yararlanabildim; üstüne bir de çalışan tarafından adeta azarlanmış oldum. Hem paramın haksız şekilde hesabıma geçmemesi hem de şube çalışanının üslubu ve tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Karaağaç’taki tam ATM’ye yatırdığım ve hesabıma geçmeyen tutarın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iadesini, ayrıca Garanti BBVA İskenderun Çarşı Şubesi’nde yaşadığım iletişim ve üslup sorununun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumları yaşamamak için süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.