ATM'de 10.000 TL Paranın Dondurulması Ve Uzun Çözüm Süresi

28.03.2026 tarihinde Garanti BBVA Okmeydanı şubesi ATM’sinden kendi hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM ünitesinde kaldı ve ekranda “paranıza el konuldu” uyarısı çıktı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin 1 ile 4 gün arasında çözüleceği, çözülmezse sürecin 14 güne kadar uzayabileceği söylendi. Aynı bankanın müşterisi olmama rağmen bu kadar uzun bir süre verilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Garanti BBVA gibi bir bankanın ATM bakımlarını bu kadar yetersiz yapması, oluşan arızaların faturasının müşteriye yansıtılması ve mağduriyet yaşatması kabul edilebilir değil. Başka bankalarda, aynı banka müşterisi olduğum durumlarda benzer sorunlar en geç 24 saat içinde çözülüp para hesaba geçirilirken, Garanti BBVA müşteri hizmetleri “bizim politikamız ve işleyişimiz böyle” demekle yetiniyor. Bu da işleyişin müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin hızlandırılarak bana net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.