Anahtar Kelime Hatası Nedeniyle 150 Bin TL Alışverişte Puan Alınamaması

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımla 20 Temmuz Pazartesi günü saat 11:53’te Ev Dekorasyon Ser iklimlendirme inş. Yapı markette 150.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu harcamayı yapmadan hemen önce, ilgili kampanyaya katılmak amacıyla 3340’a kampanya SMS’ini gönderdim. Ancak SMS’i “yapı market” anahtar kelimesiyle gönderdiğim için “Anahtar Kelime hatalı. Lütfen yapmak istediğiniz sorgulama ya da katılmak istediğiniz kampanyaya ilişkin anahtar kelimeyi yazarak tekrar deneyin. Garanti Bankası b002” şeklinde hata mesajı aldım.

Harcamayı tamamen kampanya güvencesiyle ve kampanyaya katılma niyetiyle yaptım. Klavye/anahtar kelime uyuşmazlığı nedeniyle yaşanan bu teknik durumda, harcama saatim ile SMS gönderim denemelerimin banka sistem loglarından incelenmesini talep ediyorum. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede bu konuda destek alamadığımı ve itirazımın reddedildiğini özellikle belirtmek isterim.

150.000 TL gibi yüksek tutarlı bu işlemde, teknik ve klavye kaynaklı bir hata nedeniyle kampanya puanından mahrum bırakılmamın müşteri memnuniyeti bakış açısıyla adil olmadığı kanaatindeyim. Müşteri numaram/kartımın son 4 hanesi 1057 ile biten kartıma, ilgili kampanyadan hak ettiğim puanların, istisnai olarak manuel şekilde yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.