Garanti BBVA Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve 2.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartım ile ilgili yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir‑bir buçuk ay önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, kredi kartı aldığım takdirde Mart ayının sonuna kadar 1.000 TL’lik harcama yapmam durumunda, 5 Nisan’da kartıma her yerde harcayabileceğim 2.000 TL yükleneceği bilgisi verildi. Bu kapsamda Mart ayı sonuna kadar özellikle Garanti BBVA Birleşik Mağazası’ndan alışverişlerimi yaparak belirtilen harcama şartını yerine getirdim.

Bugün ayın 7’si olmasına rağmen kartıma herhangi bir 2.000 TL yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde böyle bir kampanyaya katılımımın gözükmediği ve kampanyaya dahil olmadığım söylendi. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek harcamalarımı bu kampanyaya göre planlamama rağmen, şimdi kampanya yok denilmesi beni hem mağdur etmiş hem de banka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Garanti BBVA’nın müşteri temsilcisi tarafından tarafıma söylenen bu kampanya sözünün tutulmasını ve kartıma vaat edilen 2.000 TL tutarının yüklenmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.