Aktif Otomatik Ödeme Talimatı İşlem Yapmadı, Haksız Güvence Bedeli İadesi Gerekiyor

Garanti BBVA hesabım üzerinden CK Boğaziçi Elektrik faturalarım için tanımlı ve aktif bir otomatik ödeme talimatım bulunmasına ve hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen son faturam otomatik olarak ödenmedi. Faturamın son ödeme tarihi 1 Haziran 2026 olmasına rağmen, ödeme bankanız tarafından alınmadığı için 14 Haziran 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden manuel işlemle 1.578 TL ödemek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle CK Boğaziçi Elektrik tarafından tarafıma güvence bedeli yansıtıldığı bilgisini aldım.

Garanti BBVA ile yaptığım görüşmede, ödemenin kurum kaynaklı bir sorun nedeniyle alınamadığı belirtilirken, CK Boğaziçi Elektrik ile görüştüğümde ise sorunun bankadan kaynaklandığı söylenerek yeniden bankaya yönlendirildim. İki kurum arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve sorunun hangi taraftan kaynaklandığını tespit etmek benim sorumluluğum değildir. 5779**00 numaralı müşteriniz olarak, sistemlerinizde açıkça tanımlı ve aktif olan otomatik ödeme talimatıma ve yeterli hesap bakiyeme rağmen işlemin gerçekleşmemesi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetvar sistemine yüklediğim dekont görselinde yer alan adres ve diğer kişisel bilgilerimin banka ve ilgili kurum tarafından dikkate alınmamasını, üçüncü kişilerle hiçbir şekilde paylaşılmamasını ve yalnızca işlem kaydı olarak kullanılmasını özellikle talep ediyorum.

Otomatik ödeme talimatım aktif olmasına ve hesabımda bakiye bulunmasına rağmen yaşanan bu aksaklık sonucunda, CK Boğaziçi Elektrik tarafından haksız yere tarafıma yansıtılan güvence bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edildiyse Garanti BBVA üzerinden tarafıma iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtiyor, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.