Kampanya Sözleşmesine Aykırı Bonus İadesi Ve Cevapsız Müşteri Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartım ile 2025 yılı Ağustos ya da Eylül ayında müşteri temsilcisi aracılığıyla otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Görüşme sırasında kampanya detaylarını özellikle sorarak netleştirdim. Müşteri temsilcisine cayma hakkımın ne zaman başlayacağını ve kaç kez ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, 10 ay kalıp minimum 5 defa ödeme yaptıktan sonra kampanyadan ayrılsam bile kazanacağım bonusun geri alınmayacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek talimatlarımı verdim ve herhangi bir sorun yaşamamak için ödemelerimi her ay aksatmadan yaptım.

Kampanya kapsamında 3 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim, bunlardan ikisi telefon, biri doğalgaz faturasıydı. 10 ay Haziran ayında dolmasına rağmen, fazladan bir sorun olmasın diye temmuz ayı başında yalnızca doğalgaz faturası talimatımı iptal ettim. 06.07.2026 tarihinde ise kampanyadan kazandığım 750 TL tutarındaki fatura bonusumun geri alındığını mobil şube üzerinden fark ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve görüşmemiz esas alınarak bir talep açılmasını istedim. Yaklaşık 15 gündür ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanyaya katılırken müşteri temsilciniz net bir tarih ve şart paylaşmış olmasına rağmen, bu bilgiye aykırı şekilde bonusumun geri alınması ve üstüne tarafıma dönüş yapılmaması, uzun süredir maaş müşteriniz ve aktif kullanıcı olmasına rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Telefon görüşmemdeki ses kayıtlarının incelenerek kampanyaya katılım şartlarının bana nasıl aktarıldığının dinlenmesini, verilen söz doğrultusunda 750 TL’lik bonusumun yeniden tanımlanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.