Onayım Olmadan Otomatik Fatura Ödeme Kutucuğu Ve 698,90 TL İade Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden geçen ay tanıdığımın acil ödenmesi gereken elektrik ve doğalgaz faturalarını kendi hesabımdan ödedim. Ödemeleri yaparken sadece tek seferlik işlem yapmak istiyordum, kendi adıma olmayan bu faturalar için kesinlikle otomatik ödeme talimatı vermek gibi bir niyetim olmadı.

Ancak 12 Mayıs 2026 ve 20 Mayıs 2026 tarihlerinde, benim haberim ve onayım olmadan bu faturalar için otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş ve hesabımdan toplam 698,90 TL tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme ekranında sistem tarafından otomatik işaretlenmiş küçük bir kutucuk olduğunu, ben o tiki kaldırmadığım için tüm faturalar için talimat vermiş sayıldığımı söylediler. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, böyle kritik bir işlem için kullanıcının açık ve net onayı alınmadan, üstelik kutucuğun otomatik işaretli olması bana göre son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu nedenle, bana sorulmadan ve açık onayım alınmadan sistem tarafından otomatik işaretlenmiş bir kutucuk üzerinden verilen bu sözde talimata dayanarak hesabımdan çekilen 698,90 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ödenen ödendi, kurumdan talep edebilirsiniz şeklindeki yaklaşımlarını da çözüm odaklı bulmuyorum. Bu yaşananlardan sonra bankanız üzerinden herhangi bir işlem yapmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere çekildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini bekliyorum.