Garanti Bankası ATM'sinde Yatırılan Tutarın Hesaba Yansımaması Ve Kart Yutulması

Garanti Bankası’na ait İstanbul’daki bir ATM’den hesabıma para yatırmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam 4.300 TL yatırıyordum, işlem sırasında ATM’nin para yatırma haznesi kapanıp tekrar açıldı ve 1.400 TL’yi güçlükle geri alabildim, paralar neredeyse yırtılacaktı. Kalan 2.900 TL’yi ise ATM aldı ancak bu tutar hesabıma kesinlikle yansımadı. Aynı işlem esnasında ATM banka kartımı da yuttu.

Bu durum nedeniyle, başka bir bankada bulunan kredi kartımın bugünkü son ödeme gününde borcumu yatıramama riskiyle karşı karşıya kaldım ve ödememi zamanında yapamayacağım için mağdur oldum. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 ile 7 gün arasında kontroller yapıldıktan sonra tutarın hesabıma geçebileceği söylendi, ancak bu süre zarfında diğer bankadaki kart borcumu ödeyemememin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ATM’nin aldığı 2.900 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma aktarılmasını, bu aksama yüzünden diğer bankadaki kredi kartı ödememde oluşabilecek faiz, gecikme ve olumsuz kayıt gibi tüm mağduriyetlerimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımın güvenle tarafıma ulaştırılmasını veya yenisinin ücretsiz olarak çıkarılmasını istiyorum.