Açıklama Eksikliği Nedeniyle Kullanmadığım Avans Üzerinden Zorunlu Taksit Ve Faiz Talebine İtiraz

29.07.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla arandım. Müşteri temsilcisi, 736-6890163 numaralı hesabıma 10.000 TL tutarında “Taksitli Avans Hesap” tanımlamak istediklerini ve faiz oranının düşük olduğunu söyledi. İhtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen ısrarcı oldu. Ben de bunun normal bir eksi hesap/ek hesap gibi olduğunu, hesabımda limit olarak duracağını ve yalnızca kullandığım takdirde borçlanacağımı düşünerek kabul ettim.

Yaklaşık bir ay sonra başka bir müşteri temsilcisinin aramasıyla, 10.000 TL’nin hesabıma peşin olarak yatırıldığını ve bu paranın hiçbir kısmını kullanmasam dahi her ay taksit ve faiz ödeyeceğimi öğrendim. Paranın hesabıma peşin aktarılacağı ve kullanmasam dahi faiz/taksit ödeyeceğim konusunda ilk görüşmede tarafıma açık ve anlaşılır hiçbir bilgi verilmedi. Bankacılık terimlerine hakim olmayan bir müşteri olarak “Avans Hesap” ifadesinin peşin kredi kullandırılması ve faizli olarak geri ödenmesi anlamına geldiğini bilmiyordum; bu şekilde net bilgilendirilmiş olsaydım kesinlikle kabul etmezdim.

Durumu fark ettikten sonra bankaya şikayet kaydı oluşturdum. 24.09.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından aranarak şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Gerekçe olarak, ilk görüşmede ürünün “nakit avans” şeklinde söylendiği ve benim de bunu kabul ettiğim belirtildi. Ancak itirazım, onay vermediğim yönünde değil; ürünün niteliğinin ve malı sonuçlarının tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı şekilde anlatılmamış olmasıdır. Garanti BBVA hesabımı aktif olarak kullanmadığım için hesabıma böyle bir tutar yatırıldığını dahi fark etmedim, müşteri temsilcisi tekrar aramasaydı işlemden haberim olmayacaktı.

10.000 TL’nin hiçbir kısmını kullanmadım. Buna rağmen hesap özetimde 29 Eylül’de ikinci taksitin tahsil edileceğini görüyorum ve kullanmadığım bir tutar üzerinden faiz ve taksit ödemek istemiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilk aramada tarafıma tam ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini, bu işlemin iptal edilmesini ve 10.000 TL’nin tarafımdan hiç kullanılmadığı dikkate alınarak, herhangi bir faiz, masraf veya ek ücret yansıtılmadan bankaya geri alınmasını talep ediyorum.