Garanti BBVA’dan “avans hesap açın, 25 Aralık – 10 Ocak arası %1,79 orandan avans hesap kullanın” içerikli bir mesaj aldım. Mesajın doğruluğundan emin olmak için mobil uygulamadaki “bize ulaşın” bölümünden bankayı aradım ve görüştüğüm görevli, açıkça %1,79 faiz oranından avans hesap kullanabileceğimi teyit etti. Bunun üzerine yaklaşık 250.000 TL avans hesap kullandım.
Ertesi gün hesabıma girdiğimde avans hesap faiz oranının %4’ün üzerinde olduğunu gördüm. Tekrar bankayı aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, görüştüğüm yetkili “size öyle bir mesaj geldiyse %1,79’dan kullanıyorsunuzdur” diyerek aynı oranı yineledi. Buna rağmen açıklama tatmin edici olmadığı için kullandığım tutarı aynı gün hesabıma geri gönderdim.
Sadece 1 gün kullanmama rağmen hesabımdan %4’ün üzerindeki faiz oranına göre 775,66 TL kesinti yapıldığını gördüm. Oysa belirtilen ve bana iki defa telefonda özellikle vurgulanan oran %1,79 idi ve bu oranla 1 günlük faiz yaklaşık 190 TL civarında olmalıydı. Tüm görüşmelerimin kayıtlarınızda mevcut olduğunu biliyorum ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, adeta kandırıldığımı düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan, avans hesaptan haksız ve fazla kesilen 775,66 TL’nin, tarafıma vaat edilen %1,79 oranı dikkate alınarak düzeltilip hesabıma acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, sürecin kısa sürede lehime sonuçlanmaması halinde kanuni haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar