Garanti BBVA telefon bankacılığı aracılığıyla yaklaşık bir yıl önce tarafıma yapılan aramada, hesabıma sadece nakit avans limiti tanımlanacağı, bu limiti kullanmadığım sürece hiçbir şekilde faiz ya da borç oluşmayacağı açıkça ifade edildi. Yoğun telefon aramaları sonucunda bu bilgilendirmeye güvenerek sözlü olarak onay verdim.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, sadece nakit avans limiti tanımlanması gerekirken, bilgim ve açık onayım dışında hesabım üzerinden bir kredi/taksitli işlem oluşturulduğunu fark ettim. Verilen avans limiti banka tarafından kendiliğinden taksitlendirilmiş; ben herhangi bir şekilde para çekmediğim ve kullanmadığım halde, işlem sanki ben talep etmişim gibi gerçekleştirilmiştir. Hesap hareketlerimde parayı fiilen kendilerinin çektiği açıkça görülmesine rağmen, bu durumla ilgili olarak tarafıma ne işlem türü, ne faiz oranı ne de ödeme planı hakkında net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış ve herhangi bir yazılı sözleşme de imzalamamıştım.
Bu işlem nedeniyle beni borçlu duruma düşürerek toplam 17.755,81 TL masraf ödemek zorunda bıraktılar. Buna ek olarak aynı kredi için tarafıma tekrar 999 TL tutarında ilave bir masraf yansıtılmıştır. Yani bilgim ve gerçek rızam dışında oluşturulan bu işlem sonucunda, sadece sözde nakit avans limiti tanımlanacaktı denilen bir ürün için ciddi bir mali yük altına sokuldum.
Durumu fark ettikten sonra hem Garanti BBVA şubesine giderek hem de BDDK kanalıyla şikayette bulunarak itiraz ettim; ancak ne banka şubesi ne de ilgili kurumda görevli memur konuyu gerektiği gibi incelememiş, hesap hareketlerine ve işlemin nasıl gerçekleştiğine dahi bakmamıştır. Bu nedenle söz konusu işlemin yanıltıcı bilgilendirme sonucu ve rızam dışında gerçekleştiğini, tüketici mevzuatı ve bankacılık düzenlemeleri açısından hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Garanti BBVA’dan, telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirilen bu işleme ait ses kaydının incelenmesini, hesabım üzerinden bilgim dışında kullandırılan ve taksitlendirilen bu kredinin detaylı olarak araştırılmasını ve bu kapsamda tarafımdan haksız yere tahsil edilen toplam 17.755,81 TL ve 999 TL olmak üzere tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili krediye ve müşteri kaydıma, bankadaki mevcut müşteri bilgilerim üzerinden kolayca ulaşılabilmektedir.
Gereğini bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar