7/24 Fast Transferin Askıda Kalması Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Garanti BBVA üzerinden bugün saat 17.02’de “yurt dışı fast” işlem türüyle abime 17.120 TL gönderdim. İşlem sırasında benden yaklaşık 325 TL komisyon ve 34 TL vergi kesildi. İşlemin adı “7/24 fast” olmasına rağmen, mobil uygulamada hâlâ “gerçekleşmesi bekleniyor” ibaresi görünüyor ve para karşı tarafa ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saati dışında gönderim yaptığım için beklemem gerektiği söylendi. Ancak aynı kanaldan daha önce gece 00.00’da, akşam 21.00’de de mesai saati dışında işlem yaptım ve bu gönderimler sorunsuz şekilde geçti. Buna rağmen şimdi yüksek tutarlı bir işlemde, bankanın bilerek parayı beklettiğini, parayı kendi içinde değerlendirip beni de mağdur ettiğini düşünüyorum.

Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor. Biri 90 dakikayı geçene kadar bekleyip sonra iptal etmem gerektiğini, diğeri iptal edilemediğini, bir başkası ise mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben mobil bankacılık üzerinden yaptığım ve 7/24 olarak tanıtılan bir işlem için, ortada bir hata ya da güvenlik problemi açıkça belirtilmeden şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum.

Şu anda hem gönderdiğim para hem de kesilen ücretler hesabımdan çıkmış durumda, karşı taraf ise ödemeyi bekliyor. İşlemin ya derhal tamamlanmasını ya da işlem ve kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tutarsız bilgilendirmeler ve yaşadığım mağduriyet için inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve ilgili diğer kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.