50 Dakikalık Bekletme Ve Açıklamasız Limit Reddi

Bugün saat yaklaşık 13.57’de Celal Bayar Caddesi üzerindeki Garanti BBVA şubesine avans hesap limit artışı talebim için gittim. Mobil bankacılıkta bu işlemi yapmak istediğimde “şubeden devam edin” yönlendirmesi verildiği için özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım. Bankanın limit artışını onaylayıp onaylamama kararına doğrudan itirazım yok, bu bankanın değerlendirmesidir; ancak süreç yönetimi ve personel yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

533 numaralı sıramla yaklaşık 50 dakika boyunca bekletildim. Bu süre boyunca süreçle ilgili hiçbir net açıklama yapılmadı. Ben beklerken benden sonra gelen kişilerin benden önce işlem aldığını, sıralamada haksızlık ve kayırma varmış izlenimi veren bir işleyiş olduğunu gördüm. Özellikle 2 numaralı masadaki işleyiş bu algıyı güçlendirdi.

Tüm bu bekleyişin sonunda, avans hesap limit artışı talebim de hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Ne risk gerekçesi, ne puanlama, ne de başka bir kriter açıklandı; sadece “olmadı” denilerek geçiştirildim. Mobil uygulama beni şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise hem uzun süre bekletiliyorum hem de en ufak bir bilgilendirme yapılmadan talebim reddediliyor. Bu durum, banka ile aramdaki güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi.

Ailemin de bu bankada yüksek tutarda mevduatı bulunmasına rağmen bu şekilde ilgisiz ve açıklamasız bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece sinirlendirdi ve bankadan tamamen ayrılmayı düşündürecek noktaya getirdi.

Yaşadığım bu deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personelin davranışının ve sıra–işlem yönetiminin gözden geçirilmesini, ayrıca avans hesap limit artışı talebimin hangi somut gerekçelerle reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.