30.000 TL Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Yansımadı Ve İade Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Ankara Yenimahalle Batıkent Atlantis’te bulunan Garanti BBVA ATM’sinden, QR kod ile Garanti BBVA hesabıma 30.000 TL Nakit para yatırdım. İşlemi tamamlayıp alışverişe gittiğimde, hesabıma paranın hiç yansımadığını fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ATM’de sorun olabileceğini ve bir talep açtıklarını, 4 ile 7 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 04.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda, talebin kapandığını ve güya müşterinin parayı geri aldığı bilgisinin sisteme girildiğini öğrendim. Talep kapanmasına rağmen bana hiçbir bildirim yapılmadı.

Hesap hareketlerimde de açıkça görüldüğü üzere hesabıma yatan herhangi bir para yok, ayrıca ben ATM’den parayı geri de almadım. Kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen hâlâ net ve sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Bu durum nedeniyle ödemelerimi yapamıyor, nakit param hesabımda “kaybolduğu” için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir şubeden de yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Garanti BBVA nezdinde 5535**35 numaralı müşteri olarak, 30.000 TL’lik bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, ATM kayıtları ve kamera görüntülerine bakılarak paranın akıbetinin tespit edilmesini ve tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.