3 Ay Ertelemeli Kredi Vaadi Yerine Getirilmedi, İlk Taksit Hemen Tahsil Edildi

11.09.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık ekranımda karşıma çıkan 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi teklifinden 120.000 TL kredi kullandım. Kredimi onayladım ve ilk ödememin 3 ay sonra başlaması gerekirken, banka tarafından ilk taksit tutarı hemen tahsil edildi. Ödeme takip ekranında da kredimin ertelenmediğini fark ettim.

Sorunu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak ilgilenemediklerini ve mesai saatleri içinde başka bir numarayı aramam gerektiğini söylediler. Gün içinde verilen numarayı aradığımda da herhangi bir işlem yapılamayacağını ve şikayet iletişim hattına yönlendirileceğimi belirttiler. Şikayet iletişim hattı ise başvuru alamayacaklarını, sadece yazılı şikayet iletilebileceğini söyledi.

Mobil bankacılık ekranında açıkça “3 ay ertelemeli” olarak sunulan krediye tıklayarak işlem yapmama rağmen böyle bir sorun yaşamış olmamı anlamakta güçlük çekiyorum. Sorunumun acil olarak giderilmesini ve taahhüt edilen ertelemenin uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kredimin iptalini istiyorum. İşlemi Konya Organize Sanayi şubesinden gerçekleştirdim.

Konu ile ilgili ekran görüntüm de mevcut, istenirse paylaşabilirim.