Onaylanan Kredi İptali Ve Şube Personeli Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

8 Ekim 2025 tarihinden bu yana Garanti BBVA’nın mobil uygulaması üzerinden sunulan 3,69 faiz oranlı, 3 ay ertelemeli borç kapatma kredisine başvurdum ve başvurum onaylandı. Ancak kredinin hesabıma geçebilmesi için, zaten müşterisi olduğum Ankara Öveçler Şubesi’ne eksik belge tamamlamak üzere yönlendirildim. Şubeye gittiğimde, kimlik fotokopimin eksik olduğu ve bu nedenle işlemin tamamlanamayacağı belirtildi. Defalarca kez tekrar şubeye gelmem gerekip gerekmediğini sormama ve iş yoğunluğum nedeniyle gelme güçlüğümü belirtmeme rağmen, işlem için tekrar şubeye çağrıldım. Ayrıca, Garanti Kredi Hattı (444 0 335) ile de iletişime geçtim ve teklifin 1 ay geçerli olduğu bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte 3 kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Her defasında ya işlem tamamlanmadı ya da 'yeni başvuru yaptım' denilerek başvurularım iptal edilip tekrar başlatıldı. Sonuç olarak, onaylanan kredim sehven iptal edildi, kredi puanım düştü, mevcut borçlarım için ekstra faiz ödemek zorunda kaldım ve yeni başvurularda bana çok daha yüksek faiz oranları önerildi. Ayrıca, tüm sürecin resmi SMS kayıtları elimde bulunmaktadır.

Özellikle Ankara Öveçler Şubesi’nde benimle ilgilenen personelin yetersizliği ve sürekli olarak yanındaki arkadaşlarından destek alma ihtiyacı, işlemlerin sağlıklı yürütülmesini engellemiştir. Personelin bilgi ve eğitim seviyesi konusunda ciddi şikayetim bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin boyutu ve ciddiyeti çok yüksektir; maddi ve manevi olarak zarar gördüm.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şikayetlerim sonuçsuz kaldı. Onaylanan faiz oranıyla kredimin kullandırılmasını, kredi puanımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.