1.600 TL Bonusum Yatırılmadı, Çözüm Süreci Aylarca Sürüyor

Garanti Bankası kredi kartım ile Mart ve Nisan aylarında biri Turkcell telefon faturası, diğeri Superonline internet faturası olmak üzere iki adet otomatik ödeme talimatı verdim. Görüşme sırasında bu talimatlar karşılığında toplam 1.600 TL (800 + 800 TL) Bonus kazanacağım ve bonusun da ekstre kesiminden sonra yatacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen bonusum kartıma yatırılmadı. 20 Temmuz tarihinde Garanti ile görüşerek kayıt açtırdım, normalde 3 iş günü içinde çözüleceği söylenmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve sürekli beklemem gerektiği söyleniyor. Son olarak 12 Ağustos’ta saat 10:58’de tekrar aradım, yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Söz verilen kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen bonusumun hâlâ yatırılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.600 TL bonusun bir an önce kredi kartıma yüklenmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.