12.500 TL Promosyon Ödemesi Gelmedi, Hesabımda Haksız Blokajla Mağdur Oldum

Eylül 2025’te maaşımı Garanti BBVA Gebze şubesine taşıdım ve bu süreçte maaş promosyonu için çeşitli sözleşmeler imzaladım. Tarafıma, maaşlara zam gelmeden önceki promosyon tutarı olan 12.500 TL ödeneceği söylendi. İlk maaşım yattıktan sonra, ilk 3‑5 iş günü içinde promosyonun hesabıma geçmesini beklerken, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde toplam dört kez şubeye gittim. Her seferinde kayıt oluşturduklarını ve merkezden haber beklendiğini söylediler, ancak somut hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin şube tarafından çözülmesi gerektiğini ilettiler. Böylece şube ve müşteri hizmetleri arasında sıkışıp kaldım ve sorun çözülemedi.

Yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik yüzünden maaşımı başka bir bankaya taşımak istedim; fakat sistemde, sanki promosyon ödemesi tarafıma yapılmış gibi bir bloke olduğunu ve bu blokeden dolayı maaşımı da taşıyamadığımı öğrendim. Yani hem hak ettiğim promosyonu alamıyorum hem de bu nedenle banka değiştirme hakkımı kullanamıyorum. Üstelik sağlık sorunlarım olduğu için sürekli şubeye gidip gelmem de mümkün değil.

Reklamlarda her şeyin hızlı ve sorunsuz çözüldüğü anlatılırken, gerçek süreçte bu kadar ilgisizlik ve vurdumduymazlıkla karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Maaş promosyonumun, tarafıma söz verildiği şekliyle 12.500 TL olarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, haksız yere konulan blokajın kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.