Yataş Koltuk Takımı: Sorunlu Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi

26.11.2023 tarihinde sipariş ettiğim ve ödemesini yaptığım Yataş Terra marka koltuk takımı 15.01.2024 tarihinde teslim edildi. Yalnız ürünlerden Terra 3lü koltuk kumaşı ile ilgili Nisan ayında sarkma, bollaşma ve toparlanma sorunu ile karşılaşıp Servis talep ettik. Bunun devamında 01.01.2025 tarihine kadar 4-5 kez servis tarafından gelinip koltuğa bakılmış, hatta bir tanesinde sadece WhatsApp üzerinden görüşme sağlanmıştır. Personel sadece gelmiş ya da görüşmüştür devamında herhangi bir gelişme olmamıştır. Gelen servis personeli amatördür, bazısı eli ile koltukta düzeltme yaparak bakın bu şekilde düzeliyor demiş bazısı garanti süresini bekleyin diğerlerinde de problem olursa hepsi değişir demiş bazısı da bu koltuk modelinde olan bir problem demiş ve gitmiştir. Servis personeli tarafından herhangi bir form ve bilgi verilmemiştir. Sadece talep açıldı talep kapandı şeklinde gelen mesajlarda bazı işlem takibi için denilerek iletilen linklerde açılmamıştır. Müşteri iletişim hattında herhangi bir yetkiliye ulaşmanız mümkün değil görüşmüş olduğunuz kişiler ezberlenen klasik ileteceğiz dönüş sağlanacak şeklindeki bilgiler ile başından savmaktadır. Son servislerde de zorla talep üzerine form alınabilmiştir fiziksel bir form da değil fotoğrafını çekebildiğimiz formlar bunlarda. Bu süreç içerisinde koltuk ta daha fazla problem de oluşmuştur. Kumaş dikişleri açılmış kasa görünür şekilde yırtılmalar oluşmuş ve koltukta ses yapmaya başlamıştır. Defalarca yaptığımız görüşmelerde de bu sorun hala çözülmemiştir. Firmanın 2 yıl olarak vermiş olduğu garantinin 1 yılı dolmak üzere ve biz problemle baş başayız garanti süresi bu şekilde oyalamalarla tamamlanıyor belli ki. Bu süreç tamamlanmadan aynı firmadan alınan diğer koltuğumuzda da aynı problem başlamıştır. Bunun için de talep ettiğimiz servise istinaden gelen arkadaş yine komik bir şekilde bunda bir şey yok bunun için işlem yapamayız şeklinde bilgi vermiş ve kendisine yaptığımız uyarılardan dolayı resmen kaçarak gitmiştir. Firma ürünlerinin hiçbir şekilde arkasında değil, garanti süresi tamamen hikaye. 3 ay dolaşıp sırf problem olursa karşımızda kurumsal bir muhatap olsun diye tercih ettiğimiz Yataş kurumsallıktan uzak sadece isminin arkasına sığınarak ilerleyen bir firmadır, bizim için pişmanlık olmuştur. Kimseye kesinlikle tavsiye etmeyeceğimiz gibi kapısının önünden dahi geçmeyeceğimiz tek firma olmayı bizim için başarmıştır.
Problem yaşarsanız boşuna sonrasında uğraşmayın, sadece sinir hastası oluyorsunuz.