Yanlış Kumaş Kaplamalı Koltuk Takımının Yeni Ürün Değişimi Talebi

Enza Home Sincan mağazasından Marsana koltuk takımı satın aldım. Takımın bir adet 3’lü koltuğunun oturma döşeme kısmı ve ayak kısmı, diğer parçalardan farklı ve yanlış bir kumaşla kaplanmış olarak teslim edildi. Ürünü 6 Temmuz’da teslim aldık, sorunu ise 29 Temmuz civarında fark ettik. İlgili sipariş numaram 1106406058’dir.

Durumu fark eder etmez firmaya bildirdik ve eksper incelemesi yapıldı. Ekspertiz sonrasında bu 3’lü koltuğun yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak daha sonra firma tarafından aranarak bu kararın reddedildiği, sadece kumaşının değiştirilip yeniden kaplanacağı iletildi. Ben sıfır ürün ücreti ödemiş bir müşteri olarak tamir veya sonradan kaplama yapılmış ürün almak zorunda değilim, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.

Yanlış kumaşla teslim edilen bu 3’lü koltuğun, söz verildiği gibi sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.