Yanlış Masa Rengi, Hatalı Sandalye Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

30 Ekim’de Enza Home Kısıkköy şubesinden koltuk takımı ve Hera model masa sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında danışmana istediğimiz masayı gösterip özellikle ayaklarını beğenmediğimizi söyledik, bunun üzerine aynı masanın ayakları farklı olan modelini gönderebileceklerini belirttiler ve biz de buna güvenerek siparişi oluşturduk.

11 Aralık’ta ürün teslimi yapıldığında masanın farklı renkte geldiğini gördük. Mağaza ile görüştüğümüzde ve sonrasında Enza müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Biz ürünü alırken üç kişiydik ve hepimiz aynı bilgiyi aldık, üçümüzün de yanlış anlamış olması mümkün değil.

Ayrıca bugün sandalyelerden birinin üzerinde leke olduğunu fark ettim. Fatura da kesilmediği için süreçte daha da mağdur olduğumu hissediyorum.

Enza Home’un hatasını kabul ederek masanın doğru renk ve ayak modelinde gönderilmesini, lekeli sandalyenin de yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.