Teslim Edilen Köşe Koltuk Takımı Hatalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmadı

21 Ağustos’ta Ankara Ankamall Enza Home mağazasından aldığım Mesta l köşe koltuk takımının modülleri teslimat sonrası farklı boyutlarda çıktı. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra (22 Ağustos’ta) mağazayı arayarak durumu bildirdim. Enza Home ekibi evimize gelerek inceleme yaptı ve istersek ürünü tamir edip götürebileceklerini söylediler. Ancak ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olması nedeniyle tamir değil, yeni ürün talep ettik. Buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı ve defalarca aramamıza rağmen sorunumuz çözülmedi.

Şube, ürünle ilgili sorunu Enza Home ana bayisine e-posta yoluyla ilettiğini belirtti fakat bu maillere rağmen bize herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca, şube ürünü kullanmamızı söylediği için koltuğu kullanmak zorunda kaldık. Sipariş numaram: 1104029590. Ürünün hatalı olduğu ilk üç gün içinde bildirildiğinde yenisiyle değiştirileceği belirtilmişti. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Yeni ve hatasız bir Mesta l köşe koltuk takımının en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.