to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home MASKO şubesinden satın aldığım koltuk takımının üçlü koltuklarından biri ile tekli koltuğu, 7 Nisan 2026 tarihinde teslim edildiği günden beri oturma ve sırt bölgelerinde, ayrıca kumaşında belirgin kumaş hataları ve işçilik kusurları içermektedir. Ürünler bana bu şekilde, yani ayıplı olarak teslim edilmiştir ve en başından beri özellikle üçlü koltuk için olmak üzere değişim talep etmekteyim.
Asıl problem ise satış sonrası süreçte yaşanmıştır. Bayi yaklaşık üç hafta boyunca konuyla ilgilenmemiş, benim sürekli aramam ve takibim sonucunda servis kaydı açılmıştır. Buna rağmen 5000****34 numaralı servis kaydım, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “müşterinin ihtiyacı yok” notuyla kapatılmış, bu süreçte tarafımla hiçbir iletişim kurulmamıştır.
Daha sonra 5000****84 numaralı yeni servis kaydı açılmış, servis ekibi evime gelerek üründeki kumaş ve işçilik kusurlarını yerinde incelemiş ve üçlü koltuğun değişmesi gerektiğini bana sözlü olarak iletmiştir. Bu durumun kendi kayıtlarına da işlendiği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 3-4 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, süreç ilerletilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.
Üründeki üretim ve işçilik kaynaklı bariz kusurlar nedeniyle hem üçlü koltuğun hem de kumaşında sorun bulunan tekli koltuğun tamir değil, doğrudan değişim kapsamında değerlendirilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Enza Home’dan Ocak 2025 tarihinde İstanbul MASKO şubesinden satın aldığım koltuk takımında, daha 1 yıl bile dolmadan tüylenme ve iplik atma sorunu yaşamaya başladım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, koltukta ciddi şekilde deformasyon oluştu. Bu durumu Enza Home yetkililerine ilettiğimde, sorun...
Enza Home MASKO Başakşehir mağazasından Terra model koltuk aldık. Alırken evimizde kedimiz olduğunu özellikle belirttik, satış danışmanları da buna istinaden “pati dostu, dayanıklı kumaş” olduğunu söyleyerek bu kumaşı önerdiler ve biz de özellikle bu sebeple bu kumaştan kaplanmasını istedik. Koltukl...
01.07.2025 tarihinde Yataş Enza Home İkitelli MASKO şubesinden almış olduğum Berta koltuk takımının baş dayama kısmının süngerleri yamuk bir şekilde geldi. Bir hafta bile dolmadan iplikleri atmaya başladı. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, merkezden teknik ekipler geldi ve haklı bulundum, iad...
MASKO Enza Home mağazasından Eylül 2024’te yaklaşık 17.985 TL ödeyerek aldığım koltuk takımındaki tekli döner berjerin kaynak yerinden ayağı ikinci kez kırıldı. İlk arızada servisin gelmesi 3–4 ay sürdü, bu süreçte 3–4 kez randevu verip gelmeyerek beni oyaladılar. Berjerin ayaklarını alıp götürdüler...
2024 Mayıs ayında MASKO Enza Home mağazasından aldığım Berta koltuk takımımın kumaşında, ilk aydan itibaren dalgalanma, tiftiklenme, kırışıklık ve gölgelenme gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuklarım adeta eskiciden alınmış gibi bir görünüme kavuştu ve bu sorun zamanla daha da arttı. Teslimattan...
Yorumlar