Kumaş Ve İşçilik Kusurlu Koltuk Takımında Değişim Talebi Ve Satış Sonrası İhmal

Enza Home MASKO şubesinden satın aldığım koltuk takımının üçlü koltuklarından biri ile tekli koltuğu, 7 Nisan 2026 tarihinde teslim edildiği günden beri oturma ve sırt bölgelerinde, ayrıca kumaşında belirgin kumaş hataları ve işçilik kusurları içermektedir. Ürünler bana bu şekilde, yani ayıplı olarak teslim edilmiştir ve en başından beri özellikle üçlü koltuk için olmak üzere değişim talep etmekteyim.

Asıl problem ise satış sonrası süreçte yaşanmıştır. Bayi yaklaşık üç hafta boyunca konuyla ilgilenmemiş, benim sürekli aramam ve takibim sonucunda servis kaydı açılmıştır. Buna rağmen 5000****34 numaralı servis kaydım, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “müşterinin ihtiyacı yok” notuyla kapatılmış, bu süreçte tarafımla hiçbir iletişim kurulmamıştır.

Daha sonra 5000****84 numaralı yeni servis kaydı açılmış, servis ekibi evime gelerek üründeki kumaş ve işçilik kusurlarını yerinde incelemiş ve üçlü koltuğun değişmesi gerektiğini bana sözlü olarak iletmiştir. Bu durumun kendi kayıtlarına da işlendiği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 3-4 haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, süreç ilerletilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir.

Üründeki üretim ve işçilik kaynaklı bariz kusurlar nedeniyle hem üçlü koltuğun hem de kumaşında sorun bulunan tekli koltuğun tamir değil, doğrudan değişim kapsamında değerlendirilmesini ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.