Uyumsuz Yatak-Baza Kombinasyonu Ve Montaj Sırasında Duvar Hasarı

02 Ağustos 2026 tarihinde Gebze Center AVM Enza Home mağazasından Yataş Black Ice (160X200) yatak ile Ergonomic Air Baza Başlık 2’li Set (160X200) satın aldım. Mağazada bu ürünler farklı kombinasyonlarda teşhirdeydi, birlikte almak istediğimizde satış danışmanı hiçbir sorun olmayacağını, ürünlerin birbirine tam uyumlu olduğunu söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi.

Ürünlerin kurulumu yapıldığında ciddi bir tasarım ve form uyumsuzluğu ile karşılaştık. Yatağın yüksekliği fazla olduğu için tercih ettiğimiz baza başlığı görsel olarak çok kısa kaldı. Ayrıca başlığın bombeli yapısı ve yatağın yüksek formu nedeniyle yatak, baza üzerinde durması gereken nizami ve dengeli pozisyonda durmuyor. Sonuç olarak bize uyumlu olduğu söylenerek aslında birbirleriyle alakasız iki ürün satılmış oldu.

Kurulum sırasında ayrıca montaj ekibi başlığı duvara çarparak evimin duvarında fiziksel hasara yol açtı. Hem yanlış yönlendirilerek uyumsuz ürün almak zorunda kaldım, hem evime zarar verildi hem de günlerdir mağazaya ve müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yataş gibi kurumsal bir markanın ürünü satıp hasar verip sonrasında müşteriyi tamamen muhatapsız bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yanlış yönlendirme sonucu satılan bu uyumsuz ürünlerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, birbirleriyle uyumlu modellerle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca montaj sırasında duvarımda oluşturulan hasarın da Yataş tarafından tazmin edilmesini istiyorum. Sürecin hızla incelemeye alınmasını ve gerekli çözümün üretilmesini, prk2026000198902 numaralı faturam üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.